观察门窗行业的发展由散兵游击进入对站要强调服务而不是买卖
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观察门窗行业的发展由散兵游击进入对站要强调服务而不是买卖

观察门窗行业的发展由散兵游击进入对站要强调服务而不是买卖,个性化的生活需要个性化的门窗,能否在企业文化、品牌内核上与消费者形成共鸣,将成为家庭消费市场决胜的关键。
据家居业内专家估计,由安居房所带来的家居订单高达千亿元。许多门窗企业表示,这块蛋糕看似诱人,但味道却并不美味,甚至有些苦涩。为什么会这样?业内人士认为,面对安居房巨大商机,门窗企业一味地拼价格,结果是企业无利润,经销商不赚钱,服务打折、质量打折,品牌受损。

对此,业内人士建议,门窗企业必须从卖产品转向卖服务,必须改变现有的“总代”模式,通过专业化的分工提高服务水平,进而提高产品的整体竞争力。恶性争抢安居房千亿家居蛋糕面对挥之不去的阴霾,开拓新市场成为门窗企业的必然选择。而由国家政策推动的安居房工程成为家具市场关注的新目标。国内分析机构在第29届名家具展上指出,全国累计开工建设城镇保障性安居工程3400多万套,基本建成的有2100多万套,其中2012年共开工781万套,基本建成601万套,这也就意味着2013年将会有大量的保障房、中小商品房入市。据家居业内专家估计,由安居房所带来的家居订单高达千亿元。
要保证产品铺货正常,需做到两个“畅通”。一是要确保铺货渠道的畅通。产品供给的迅速程度,会直接影响到加盟商的销售业绩和服务质量,进而影响到加盟商对企业经营能力的信任。二是要保证加盟商与企业间信息的畅通。有些企业虽然注重品牌宣传,但很多信息却并未与加盟商及时沟通,导致加盟商信息接收延误,甚至直到宣传或其它促销活动结束,都尚不知情。如此累积,只会导致加盟商与企业之间出现嫌隙,进而产生“跳槽”念头。
在面对重重压力,门窗企业之间的渠道争夺战与保卫战拼得是头破血流、死去活来。由于市场门槛相对低廉,众多中小企业利用利润的诱惑纷纷涌入门窗市场,使用非流水线、非规模化式生产,并进行低价倾销,严重扰乱了原有的竞争秩序。然而,随着近年来的各种经营困境,中小门窗企业大多也都被淘汰出局,门窗行业的发展也由散兵游勇游击斗争时代进入集中竞争时代。任何一个企业想做大或做强,发展的范围就必须发生改变,不能仅仅局限于区域的市场,而是要将目光看向全国。作为中小企业,从区域走向全国,是一道绕不过的槛,也是门窗企业面临的一个全新课题。这就要求门窗企业在拓展渠道和销量的同时,要重视品牌意识,加强品牌建设。
随着市场的深入发展,产品的同质化日趋严重,产品模仿防不胜防,也迫使门窗厂家必须进行品牌建设。纵观世界各发达国家的经验,精装修必然成为房地产开发主流。原建设部早已出台精装修实施细则等政策法规,国内房地产开发公司也在加大精装修房的比重,这对于门窗销售的工程市场无疑是一大福音。与此同时,根据国家规划,今后仍将以扩大城市居民普通商品住房的建设规模为重点,农村乡镇化、乡镇城市化使得二手房市场蓬勃兴起。
那怎样才能从传统的卖产品转向卖服务,避开一味地拼价格呢?张总举了一个和安居房相关的案例:在国家刚推出保障房政策的时候,各家电企业就纷纷开发了针对保障房的低价产品。以热水器为例,价格从几千元到几百元,某知名品牌竟然推出了不到500元的热水器。但H家电品牌并没有去跟风拼价格,而是对大量的业主进行需求调研和互动。通过互动发现,实际上这个群体关注的并不仅仅是价格,对空间的合理利用更关注,因为保障房的面积相对而言比较小,如果企业能为他节省空间他是不会在意多花几百块钱的。
安居房这块蛋糕确实很大,毋庸置疑。面对巨大商机,各家具企业主打“经济”牌,一味地拼价格,纷纷开发出了针对安居房的家具套餐。价格从5万元到3万元、1 万元,更有甚者推出了一个不到5000元的套餐。最后的结果就是企业无利润,经销商不赚钱,服务打折、质量打折,品牌受损。
很多门窗企业认为,加盟商多只看重企业产品、店铺资金、广告投入等硬件上的支持,然而,其实很多加盟商也很注重企业提供的服务理念、营销技巧等软性支持。很多加盟商在与企业合作时,其本身有过一定时间的从业经验,但对于如何更好地推销产品、让店面盈利却难以真正掌握,因此,企业应当注重在这一部分的支持与投入,加强实际的营销培训,积极培育加盟商家,并及时与其沟通,以确保企业和加盟商之间的正常联系,增强加盟商的自我造血功能,避免加盟商因各种心理因素而选择“跳槽”。
为什么大部分门窗企业会陷入这种恶性竞争呢?中华门窗网总裁张建忠先生认为原因其实很简单,因为大多数的家具企业还是在专注于卖产品,而不重视服务。在这里不得不说到家具企业现有的商业模式及服务体系。目前国内家具企业大部分都是“总代”模式,这里说的“总代”是指工厂把出厂后的所有工作都交给了经销商,包括物流、产品销售后的安装、维修等直接影响品牌口碑的环节。其实在这种模式下,没有人会重视售后服务。厂家已经将服务费给了经销商,不会再投入;经销商从自身利益出发也不会在服务上多投入。这样,随着服务成本的不断提高,经销商纷纷把服务外包给“马路游击队”,服务质量很难保证,更不要说向服务要竞争力了。

 

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